Hati-hati Kartu E-Money Anda Rusak, Tidak Akan Diganti

Saya sudah beberapa bulan terakhir memiliki E-Money yang sering saya gunakan untuk naik Transjakarta atau membayar tol. Hari minggu lalu Tanggal 16 November 2014 tiba-tiba kartu E-Money saya tidak dapat digunakan untuk transaksi. Setiba dirumah, saya cek saldo di ATM dan itupun tidak dapat berhasil. Saya pun berkesimpulan bahwa kartu E-Money saya rusak.

Dikarenakan kesibukan di kantor, saya baru mendatangi kantor cabang Bank Mandiri Cabang Kebon Sirih pada hari kamis tanggal 20 november 2014. Saya dilayani oleh CSO atas nama Sandra Sjahfitri (maaf kalau salah). Melalu informasi beliau saya diberitahu bahwa:

1.       Benar, kartu saya rusak

2.       Uang yang berada di dalam kartu bisa transfer hanya ke Rekening Mandiri saja

3.       Saya tidak akan dapat penggantian kartu

Poin terakhir adalah yang cukup mengejutkan saya. Karena kartu tersebut saya beli di salah satu halte Transjakarta dengan biaya 40rb rupiah dan mendapatkan nominal saldo 20rb rupiah. Tentu saja dengan rusaknya kartu ini saya akan kehilangan 20rb rupiah (nilai kartu). Bank Mandiri sendiri telah mengantisipasi hal ini (yang jujur saja baru say baca) di web-nya. Ini syarat dan ketentuan E-Money yang saya copy langsung dari web (poin no.1, 2 dan no.11):

1.   Kartu mandiri e-money adalah milik Bank dan atas permintaan Bank kepada Pemegang Kartu, wajib segera mengembalikan kartu mandiri e-money kepada Bank tanpa syarat.
2.   Bank tidak berkewajiban untuk mengganti kerugian akibat kartu yang rusak karena kelalaian Pemegang Kartu, hilang, dicuri atau digunakan oleh pihak yang tidak berwenang dan Bank tidak akan mengganti kartu mandiri e-money yang hilang dengan kartu yang baru.
11.  Apabila kartu mandiri e-money rusak, Bank tidak melakukan pemblokiran, tidak mengganti fisik kartu namun Bank mengembalikan saldo.

Berkaca dari pengalaman saya, berhati-hatilah menyimpan E-Money anda dan jangan sampai rusak. Karena apabila rusak anda bisa rugi 20rb dan harus membeli E-Money baru.